ごあいさつ

自動車業界は今、100年に一度と言われるほどの大変革期を迎えています。CASEやMaaS、サブスクリプションといった新たな潮流によって、クルマの概念そのものが変わろうとしているのですから、販売の現場も大きく変わらなければなりません。三重トヨタは「誠実」「勤勉」「責任」という社是を通して、改めて何のために存在するのか、どこを目指すのかを問い直し、地域に密着した会社としての新しいビジョンを考えてきました。そこで打ち立てたのが「愉快でおもしろい会社」。これは現会長の竹林武一の人物像そのものでもあり、商売の基本に立ち返るという思いを込めています。ある意味、原点回帰なので、ともするとはたから見れば変わっていないと思われてしまうかもしれませんが、商売の基本は「モノを売る」ことではなく「信用を集める」ことです。その本質は絶対にブレてはいけない。創業からお取り引きをしていただいたお客様に対する感謝の気持ちを大切にしながら、第二の創業という思いで「愉快でおもしろい会社」としての存在感を発揮していく考えです。

今後、競争はますます激しくなるなかで、価格競争に終始しては販売店の存在価値はないでしょう。価格だけなら商品があっての話ですから。そうではなく、お客様がなぜ三重トヨタを選んでくださったのか。三重トヨタとしての付加価値をいかにお客様に提供できるかが、今後ますます重要になってくると思います。その付加価値とはどういったものかというと、ひとつは先ほど挙げました信頼関係。クルマは買っておしまいではなく、そこから整備や車検などを通してお付き合いが続きます。クルマは安かった、でもアフターサービスはいまひとつでは、お客様に不安ばかりが募って、豊かなカーライフにつながりません。やはり安心していていただいて、何かあったら気軽に相談できる、あるいはいろんな情報を得ることができる、そういう関係を築くことが付加価値のひとつだと思います。それから旗艦店のような新しい店舗で、今までなかったようなサービスをお客様に提供すること。そういった付加価値を高めていくことが、まさに三重トヨタの目指していきたい方向です。

もう少し先を見据えた取り組みとしては、水素社会をつくるための水素ステーション事業があります。住友電装さん、日本トランスシティさん、谷口石油さんとの共同事業で、2016年４月に立ち上げました。コストなどいろいろな課題があったのですが、環境問題は企業として避けては通れません。地域の未来に貢献できる企業でありたいというのも三重トヨタの考え方です。

実は私も高校、大学時代にラグビーをやっていて、チームと会社組織は通じるものがあるとつくづく思っています。ラグビーの面白さを2019年のワールドカップで知った方も多いと思いますが、チームのみんなに同じ能力があって、同じような体力でやり合うスポーツかといえば、そうではありません。小さい人から大きい人、足が速い人もいれば、遅い人もいる。ポジションによって求められるスキルがそれぞれ違っているので、みんながそれぞれの役割を果たさないとチームは強くなりません。同じ目標に向かって、自分の役割を果たして、その上でプラスアルファができたときにチーム力は飛躍的に上がっていくのです。三重トヨタも同じ。いろんな仕事がありますが、社員みんなが「お客様に喜んでいただくためにはどうしたらいいのか」ということを一生懸命に考え、それぞれの業務を通して実践して、成長していく。それがひいては三重県の元気に少しでも貢献できればうれしいですね。

三重トヨタの未来にご期待いただくとともに、引き続き、厚いご支援をお願いいたします。